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厂区噪声扰民投诉处置预案

一、预案适用范围与处置原则

（一）适用范围

本预案适用于厂区边界及周边300米范围内居民、商户、单位针对厂区生产、运输、设备运维等活动产生的噪声污染投诉的全流程处置，涵盖昼间（6:00-22:00）等效声级超过《工业企业厂界环境噪声排放标准》（GB12348-2008）对应功能区限值（1类区昼间55dB(A)、夜间45dB(A)；2类区昼间60dB(A)、夜间50dB(A)；3类区昼间65dB(A)、夜间55dB(A)）、夜间突发噪声峰值超过标准限值15dB(A)的投诉场景，同时包含居民对噪声感受强烈但监测值接近限值的主观诉求类投诉。

（二）处置原则

1.民生优先原则：所有投诉需100%响应，不得推诿、拖延，优先保障周边群众正常生活权益，处置过程中禁止出现“企业生产优先”“噪声符合标准就无需处理”等漠视群众诉求的表述。

2.依法依规原则：严格遵循《中华人民共和国噪声污染防治法》《环境行政处罚办法》及地方生态环境部门噪声管理相关规定，处置流程、整改措施、监测数据全部符合法定要求，确保处置结果可追溯、可复核。

3.快速响应原则：一般投诉30分钟内到场核实，夜间投诉20分钟内到场处置，复杂投诉48小时内出具初步处置方案，所有投诉7个工作日内反馈正式处置结果。

4.闭环管理原则：建立“投诉受理-现场核实-原因排查-整改落实-回访确认-长效管控”全流程台账，