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2026年店员培训考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客进店后，店员首先应该做的是（）

A.热情迎接B.询问需求C.介绍商品D.跟随顾客

2.当顾客询问商品价格时，店员应该（）

A.直接报出价格B.先介绍商品特点再报价格C.让顾客自己看价格标签D.含糊其辞

3.以下哪种行为不属于良好的服务态度（）

A.微笑服务B.与顾客争吵C.耐心解答问题D.主动提供帮助

4.顾客对商品不满意，想要退货，店员应该（）

A.拒绝退货B.询问原因并尽量解决C.直接让顾客拿走D.拖延时间

5.当顾客提出一些不合理的要求时，店员应该（）

A.坚决拒绝B.先答应再想办法推脱C.耐心解释说明D.不理会顾客

6.以下哪种商品陈列方式不利于吸引顾客（）

A.整齐摆放B.杂乱无章C.分类摆放D.突出重点

7.店员在向顾客介绍商品时，应该重点介绍（）

A.商品的所有特点B.商品的价格C.商品的优势和卖点D.商品的生产厂家

8.顾客购买商品后，店员应该（）

A.直接让顾客离开B.提醒顾客注意事项C.询问顾客是否满意D.推荐其他商品

9.当店内顾客较多时，店员应该（）

A.只服务部分