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旅游服务蓝图的构成试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游服务蓝图中，顾客能直接看到并接触的部分是（）

A.支持过程B.后台接触员工行为C.前台接触员工行为D.顾客行为

2.区分顾客行为和前台员工行为的是（）

A.互动分界线B.可视分界线C.内部互动分界线D.管理分界线

3.旅游服务蓝图中，后台员工为前台员工提供支持的活动属于（）

A.支持过程B.后台接触员工行为C.前台接触员工行为D.顾客行为

4.以下不属于旅游服务蓝图要素的是（）

A.时间轴B.有形展示C.服务流程D.顾客满意度

5.旅游服务蓝图中，体现服务传递顺序的是（）

A.时间轴B.互动分界线C.可视分界线D.内部互动分界线

6.服务蓝图中，顾客开始参与服务的第一个行为是（）

A.购买B.需求认知C.消费D.评价

7.前台员工与后台员工之间的界限是（）

A.互动分界线B.可视分界线C.内部互动分界线D.管理分界线

8.旅游服务蓝图中，用于展示服务过程中各种实体物品的是（）

A.时间轴B.有形展示C.服务流程D.顾客行为

9.服务蓝图中，顾客对服务结束后的反馈属于（）

A.购买