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后勤人员文明服务规范考题及答案解析

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。）

1.后勤人员在工作场所接到服务对象咨询时，若该事项不属于本人职责范围，正确的做法是（）。

A.直接回答“不归我管”

B.告知对方“不知道”

C.主动记录并引导至相关部门或人员

D.让对方自己去找其他部门

2.后勤服务热线接听电话时，一般应在铃响（）内接听。

A.1声

B.3声

C.5声

D.10声

3.下列用语中，属于文明服务用语的是（）。

A.“喂，你找谁？”

B.“急什么，没看我正忙着吗？”

C.“您好