1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 创业

医保大厅创城实施方案.docx

医保大厅创城实施方案.docx

    医保大厅创城实施方案参考模板

    一、背景分析

    1.1政策背景

    1.2社会背景

    1.3行业背景

    1.4现实背景

    二、问题定义

    2.1服务流程问题

    2.1.1环节冗余，办理效率低下

    2.1.2材料繁琐，重复提交普遍

    2.1.3流程不透明，群众盲跑现象突出

    2.2人员素质问题

    2.2.1政策掌握不全面，解答准确率低

    2.2.2服务意识薄弱，沟通技巧欠缺

    2.2.3应急处理能力不足，突发问题应对滞后

    2.3设施环境问题

    2.3.1空间布局不合理，功能分区混乱

    2.3.2无障碍设施缺失，适老化服务不足

    2.3.3环境卫生不达标，细节管理缺失

    2.4信息化建设问题

    2.4.

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >