上海SSI销售流程管理接待丶交车丶回访.pptxVIP

上海通用SSI销售流程管理接待·交车·回访关键节点解析

Contents目录上海通用SSI销售流程管理接待、交车、回访全链路解析01SSI调研背景与模型02标准销售流程全景03关键环节一：接待04关键环节二：交车05关键环节三：回访

CHAPTER01SSI调研背景与模型理解J.D.Power调研体系与SSI核心指标

ResearchFrameworkJ.D.Power调研体系概览J.D.Power作为全球最权威的第三方汽车调研机构，其调研体系覆盖了从新车质量到销售、售后服务的全生命周期。理解这些调研项目，是提升客户满意度的基础。01J.D.Power始创于1968年，是全球最大的第三方汽车调研机构，专注于用户满意度测评022000年起在中国开展调研，主要项目包括IQS（新车质量）、SSI（销售满意度）、CSI（售后满意度）等03调研结果有助于弥补客户期望值与实际满意度之间的差距，推动行业服务标准升级J.D.Power汽车行业调研

SSIFrameworkSSI方法模型与关键因子SSI总得分由多个指数加权而成，其中销售人员因子权重高达15.8%，是除交车过程外最重要的影响因素。这要求我们在接待环节必须做到专业、礼貌、专注。模型六大维度SSI模型包含环境因素、交车过程、交易过程、销售人员、交车时间、书面文件六大维度6大维度亚洲市场权重亚洲市场因子权重基于优先性调查确