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上海通用SSI销售流程管理经销商销售满意度提升与流程标准化体系

Contents目录SSI销售服务指数全流程管理体系，覆盖售前、售中、售后六大核心模块。01SSI概述与战略意义02售前流程管理与客户开发03售中核心流程标准化04售后服务与客户维系05网络规划与经销商管理06SSI持续改进与提升策略

CHAPTER01SSI概述与战略意义理解销售满意度指数的定义、考核逻辑与业务价值

SalesSatisfactionIndexSSI的定义与核心构成SSI（SalesSatisfactionIndex）是由第三方机构在客户购车后进行的满意度调研评分，覆盖从进店到交车的全流程体验。上海通用将SSI拆解为多个标准化维度，全国经销商统一考核，确保评价的客观性与横向可比性。调研机制01由独立第三方在客户购车后1-3个月内通过电话或在线问卷回访，确保评价独立于经销商影响02样本覆盖当期全部成交及部分战败客户，数据具有统计学代表性核心维度01涵盖接待、需求分析、产品介绍、试驾、报价谈判、交车六大关键环节02额外设置整体满意度与推荐意愿等综合指标，交叉验证各环节服务质量评分体系01百分制加权评分，各维度按业务重要性分配权重，汇总为全国统一SSI综合得分02按区域和全国两个层级排名，为激励政策和资源分配提供数据依据

StrategicValueSSI对经销商业务的战略价值SSI不仅是总部