KTV商务会所管理规章制度.docVIP

麦霸凯王商务会所管理制度

一、员工基本素质

服从领导、团结同事、尊重宾客。

熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

遇见客人及上司主动问好。

言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

工作时间应保持良好的精神面貌。

反应灵活，具备超强的应变能力。

品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。

日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。

熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。

熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。

熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

拾金不昧、拾遗上报。

二、员工行为规范

严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。

遵守公司的各项规章制度及管理规定。

坚决服从公司及上司的工作安排。

尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。

认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，带齐工作用具。

上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

营业期间不得在公司做出以下行为：

（1）打电话、玩手机（2）抽烟（3）整理头发（4）照镜子、化妆（5）挖鼻子（6）吐痰（7）乱扔杂物（8）吃口香糖（9）在客人面前打哈欠（10）唱歌、吹口哨（11