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2026年餐饮企业客户关系管理模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是最符合题意的。）

1.在餐饮企业中，通过会员卡系统记录顾客的消费频次和偏好，其主要目的是（）。

A.方便顾客支付

B.记录库存消耗

C.为精准营销提供数据支持

D.降低服务员工作强度

2.下列哪一项不属于餐饮企业客户关系管理的核心目标？（）

A.提高客户满意度

B.增加客户终身价值

C.最大程度地降低营销成本

D.扩大市场占有率（此项与CRM核心目标关联度较低）

3.“了解你的客户”是CRM成功的基础，以下哪种方法不属于餐饮企业直接获取客户信息的方式？（）

A.顾客意见调查问卷

B.在线评论监控

C.会员消费数据分析

D.供应商信息共享

4.将餐饮企业的客户划分为不同群体，以便实施差异化营销策略，这体现了CRM中的（）策略。

A.客户沟通

B.客户细分

C.客户服务

D.客户忠诚度计划

5.在餐饮业，提供个性化推荐（如根据历史订单推荐菜品）主要依赖于（）技术。

A.数据仓库

B.数据挖掘