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2026年12345政务热线管理岗遴选试题（附答案）

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），除110、119、120、122等紧急热线外，各地区设立的政务服务便民热线原则上应统一归并到（）。

A.12315

B.12333

C.12345

D.12319

答案C

解析国办发〔2020〕53号明确要求，加快推进除紧急热线外的政务服务便民热线归并，统一为12345政务服务便民热线。

2.12345政务热线接到群众诉求后，对属于本单位职责范围的诉求，承办单位应当在规定时限内办结。一般情况下，咨询类诉求办结时限为（）个工作日。

A.1

B.3

C.5

D.7

答案B

解析多数地区规定咨询类诉求3个工作日内办结；投诉、建议类一般为5个工作日，复杂事项可延长。

3.12345政务热线运行中，对于涉及多个部门职责、责任主体不明确的复杂诉求，应当启动（）机制。

A.首接负责制

B.指定管辖

C.联席会议或协调督办

D.退回重派

答案C

解析对职责交叉、权责不清的诉求，应通过联席会议、联合审定或协调督办机制确定主办、协办单位，避免推诿扯皮。

4.下列哪类事项通常不属于12345政务服务便民热线的受理范围？（）