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典当寄卖客户档案规范

第一章总则

第一条目的与依据

为规范典当及寄卖业务客户档案管理工作，保障客户信息安全，防范经营风险，维护公司合法权益，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《典当管理办法》及相关金融监管规定，结合本公司业务实际，制定本规范。本规范旨在通过标准化的档案管理流程，确保客户信息的真实性、完整性、保密性与可追溯性，为业务决策、风险控制及合规审计提供坚实的数据支撑。

第二条适用范围

本规范适用于公司内部所有涉及典当、寄卖、续当、赎当、绝当及变卖处理等业务环节的客户档案管理。公司各部门、各分支机构及所有接触客户信息的员工，均须严格遵守本规范规定。

第三条基本原则

（一）合规性原则：档案管理必须严格遵守国家法律法规及监管要求，严禁非法收集、使用、存储客户信息。

（二）真实性原则：客户档案内容必须真实反映客户情况及业务背景，严禁伪造、变造或隐瞒关键信息。

（三）完整性原则：档案应涵盖客户身份信息、标的物信息、业务合同、影像资料及审核记录等全要素，确保信息链条完整。

（四）保密性原则：对客户档案实施严格分级授权管理，严防信息泄露、丢失或被非法篡改。

（五）电子化与纸质化同步原则：推行档案电子化管理，同时保留必要的纸质档案原件，确保两者数据一致、同步更新。

第二章档案分类与编码规则

第四条档案分类

客户档案按业务性质及客户属性进行多维分类，以