2026年健身教练客户服务知识测试题.docxVIP

2026年健身教练客户服务知识测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题

1.当健身房的电话铃声响起时，接听电话的最佳时机是

A.电话铃声响了第4声之后

B.电话铃声响了第1声时

C.电话铃声响了第3声之前

D.随意接听，不急不缓

2.当会员对课程价格表示不满并提出投诉时，教练首先应该做的是

A.立即解释价格体系，证明自己没有错

B.耐心倾听，表示理解会员的不满情绪

C.立即承诺降价以平息事态

D.指出会员对价格认知的偏差

3.以下哪项不属于健身教练应严格保护的会员隐私信息

A.会员的身份证号码

B.会员的健身训练计划

C.会员的联系电话和家庭住址

D.会员的购买健身卡金额

4.在与会员进行电话沟通时，以下哪种说法最得体

A.“喂，你是谁啊？有什么事快说。”

B.“您好，这里是XX健身中心，请问有什么可以帮您？”

C.“不知道，你问别人去吧。”

D.“我不忙，你说吧，但我现在不想听。”

5.面对一位正在发脾气的会员，教练采取“三明治法则”进行沟通，其正确的结构是

A.赞美与肯定-投诉问题-赞美与肯定

B.投诉问题-赞美与肯定-投诉问题

C.赞美与肯定-投诉问题-拒绝解决

D.投诉问题-拒绝解决-赞美与肯定

6.会员提出“我要退卡”的要求，教练