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2026年医院满意度评价工作总结(3篇)

第一篇

2026年度我院以国家卫健委《公立医院满意度调查管理办法（2025年修订版）》为核心遵循，围绕门诊患者、住院患者、职工三类核心评价主体完成全周期满意度评价工作，累计覆盖评价样本12.76万人次，整改各类诉求问题1427项，患者综合满意度较2025年提升4.2个百分点至96.8%，职工满意度提升5.3个百分点至94.5%，位列全省三级综合公立医院满意度排名第3位。

2026年我院对原有满意度评价指标体系进行迭代升级，在国家规定的22项核心指标基础上，新增18项贴合医院实际的特色指标。门诊维度新增“互联网+医疗服务体验”“智能导诊实用性”“门诊慢特病服务便利性”3项二级指标，细化为“线上挂号响应速度”“互联网复诊开药时效”“医保移动支付覆盖率”等11个三级观测点；住院维度新增“延续性护理跟进质量”“多学科会诊（MDT）便利性”“住院费用明细透明度”3项二级指标，细化为“出院随访响应时效”“MDT预约等候时长”“每日费用推送精准度”等9个三级观测点；职工维度新增“职业发展支持”“后勤服务保障”“执业环境安全”3项二级指标，细化为“职称评审公平性”“值班宿舍条件”“医患纠纷处置效率”等10个三级观测点。为确保样本代表性和数据真实性，建立分层抽样机制，门诊样本按科室、就诊时段、年龄区间、支付方式四个维度分层，抽样比例控制在当月门诊量的1.2%