2026年山东专升本市场营销真题及答案_1.pdfVIP

2026年山东专升本市场营销试卷真题最新版

含答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

记录顾客的个人信息购买记录等以便更好地了解顾客需求提供优质的售后服务企业要提供优质的售后服务及时解决顾客问题提高顾客满意度开展顾客关系管理企业要开展顾客关系管理通过多种方式与顾客保持联系例如发送电子邮件电话回访等建立顾客忠诚计划企业可以建立

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合

题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后面的括号内。）

1.市场营销的核心是（）。

A.促销

B.产品

C.交换

D.渠道

的顾客关系要注重品牌建设建立良好的品牌形象要不断创新适应市场变化要利用互联网平台进行营销提高营销效率

2.将市场划分为不同顾客群体的过程称为（）。

A.市场定位

B.市场细分

C.目标市场选择

D.市场调研

3.