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医疗行业医疗设备维护人员工作KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

设备维护能力

设备故障处理速度

25%

5

根据故障处理时间长短进行评分，时间越短得分越高。

设备维护能力

设备故障解决率

25%

4

根据故障解决率进行评分，解决率越高得分越高。

设备维护能力

预防性维护执行率

25%

3

根据预防性维护执行情况进行评分，执行率越高得分越高。

设备维护能力

设备维护记录完整度

25%

3

根据维护记录的完整性进行评分，记录越完整得分越高。

设备维护能力

设备维护效率

25%

5

根据设备维护效率进行评分，效率越高得分越高。

客户服务满意度

客户问题响应速度

20%

4

根据客户问题响应速度进行评分，速度越快得分越高。

客户服务满意度

客户满意度调查得分

20%

5

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。

客户服务满意度

客户沟通质量

20%

3

根据客户沟通质量进行评分，沟通质量越高得分越高。

客户服务满意度

客户问题解决率

20%

4

根据客户问题解决率进行评分，解决率越高得分越高。

客户服务满意度

客户关系维护

20%

3

根据客户关系维护情况进行评分，关系维护越好得分越高。

团队协作与沟通

团队协作能力

20%

4

根据团队