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客户来访接待全流程操作SOP
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一、接待前期筹备与资源准备 2
二、客户来访迎宾接待规范 9
三、来访咨询引导服务规范 17
四、接待会谈组织与现场管理 22
五、客户信息收集与台账管理 25
六、接待物料准备与维护管理 31
七、接待满意度评估与回访跟进 37
八、接待异常应急处理机制 41
九、接待问题整改与流程优化 45
十、接待后续跟进与客户维护 51
十一、接待流程审核与标准完善 63
接待前期筹备与资源准备
客户来访信息的精准收集与确认
1、来访人员基础信息全面登记
在客户来访接待工
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