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城西政务热线战略合作协议

第一条当事人信息

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

1.1甲方（服务提供方）：

1.2乙方（服务接受方）：

第二条合作内容

本协议所指的城西政务热线，是指由甲方负责运营和维护的政务服务热线，乙方负责提供相应的服务。

乙方应按照甲方要求，提供以下服务：

（1）24小时在线客服，解答市民疑问；

（2）协助处理市民投诉和建议；

（3）提供政策咨询和信息服务；

（4）协助甲方进行热线运营数据的分析和报告。

2.1合作范围

2.2服务内容

第三条服务标准

乙方应确保提供的服务符合以下标准：

（1）响应速度：接到市民咨询、投诉和建议后，应在5分钟内响应；

（2）解答准确率：提供的信息和解答应准确无误；

（3）服务态度：保持礼貌、耐心、热情的服务态度。

乙方应确保提供的服务设备符合以下要求：

（1）电话设备：能够稳定接听、拨打电话；

（2）网络设备：能够稳定连接互联网，保证数据传输的实时性；

（3）其他设备：根据服务需求配备的其他相关设备。

3.1服务质量

3.2服务设备

第四条服务期限

本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

乙方应在本协议约定的服务期限内，按照协议规定的内容和质量要求