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社保经办服务规范手册（2026版）

为进一步规范全国各级社会保险经办机构服务行为，统一服务标准，提升参保群众和办事主体的服务体验，根据《中华人民共和国社会保险法》《社会保险经办条例》《人力资源社会保障部关于印发全国统一社会保险公共服务事项清单（2024版）的通知》《社会保险服务总则》GB/T34978-2017等相关法规和标准，制定本手册。本手册所有条款为强制性执行条款，各级社保经办机构、合作商业银行社保代办网点、乡镇街道及社区村社保基层服务站点均需严格遵照执行，不得擅自降低服务标准。

第一章总则

一、编制目的

1.全面压缩社保业务办理时限，实现85%以上高频服务事项“即时办结”，95%以上事项全流程“最多跑一次”，杜绝群众办事多次跑、来回跑问题。

2.统一全国社保经办服务的操作标准、言行规范、考核要求，消除不同地区、不同网点之间的服务水平差异，实现社保公共服务均等化、标准化、便利化。

3.明确各级经办岗位的权责边界，堵塞业务流程漏洞，防范社保基金跑冒滴漏风险，保障参保人员的社保权益不受侵害。

二、适用范围

1.本手册适用于全国所有县级及以上行政区独立设置的社保经办服务中心、分中心服务窗口，也适用于入驻各级政务服务中心的社保经办专区。

2.受社保经办机构委托开展代办服务的银行网点、基层便民服务站点、社会化合作第三方机构，涉及社保经办相关业务的操作流程、服务标准全部参