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关于客户退货情况的反馈函通用6篇

关于客户退货情况的反馈函篇1

尊敬的安泰贸易公司：

感谢贵司于2024年3月15日通过邮件提交的退货申请（申请单号：AT20240315082）。经我司仓储部与质检中心联合核查，现就以下退货事项确认

一、退货商品明细

1.2024款A系列智能手表（产品编码：SM2024A08）共7台，货号AB2103，单价￥1,289/台（总金额￥8,923），原定交货日期2024年4月10日；

2.B类工业连接器（产品编码：CONB25G）38箱，净重156.8kg，对应采购订单号P

3.退货物流单号：YU567（已由顺丰速运签收，签收时间为3月19日10:27）。

二、质量问题认定

经三重质检程序确认：

（1）A系列智能手表电池容量实测值7.82Wh，较标准值8.5Wh存在4.7%偏差，符合GB/T291922021第5.3条±5%容许范围；

（2）连接器批次号在6处异形件，经光谱检测确认材质为304不锈钢（实际含量3.2%），符合合同约定；

（3）包装破损导致2台手表外壳划痕（深入＜0.2mm），依据《买卖合同补充条款》第8.2条处理。

三、解决方案确认

1.质量问题商品：按7折价（￥9,24