医疗器械销售经理新项目推进及客户服务能力绩效评定表.docxVIP

医疗器械销售经理新项目推进及客户服务能力绩效评定表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

新项目推进能力

新项目成功率

成功推进并实施至少2个新项目，项目实施过程中无重大失误。

30%

新项目推进能力

项目周期控制

新项目从启动到完成的时间控制在计划周期内，无延期。

30%

新项目推进能力

客户满意度

新项目实施过程中，客户满意度调查得分达到90分以上。

30%

新项目推进能力

项目团队协作

项目团队协作顺畅，无内部冲突，团队成员满意度调查得分达到90分以上。

30%

新项目推进能力

风险控制能力

在项目推进过程中，能够有效识别和应对潜在风险，无重大损失。

30%

客户服务能力

客户满意度

客户满意度调查得分达到95分以上。

25%

客户服务能力

问题解决效率

在客户遇到问题时，能够迅速响应并有效解决，解决效率达到90%以上。

25%

客户服务能力

售后服务质量

售后服务及时，质量达到90分以上。

25%

客户服务能力

客户关系维护

能够有效维护客户关系，保持客户忠诚度，客户关系维护满意度调查得分达到90分以上。

25%

客户服务能力

客户投诉处理

客户投诉处理及时，处理满意度调查得分达到90分以上。

25%

市场拓展能力

市场占有率

负责的市场区域医疗器械市场占有率提升至少10%。

20%

市场拓展能力

新客户开发

成功开