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职场情绪劳动与心理健康关联研究

一、引言

随着产业结构的持续升级与数字化办公模式的普及，当代职场对员工的要求早已超越了体力付出、脑力付出的传统范畴，情绪层面的管理与表达逐渐成为岗位价值创造的核心组成部分。无论是服务一线的空乘、客服、医护人员需要按照职业规范展现亲和、耐心的情绪状态，还是办公室白领在跨部门协作、向上汇报中需要调整情绪契合组织沟通氛围，甚至远程办公场景下的线上会议、文字沟通，员工都需要根据职场规则调整自身的情绪感受与表达，这种为完成岗位要求付出的情绪层面的努力，就是情绪劳动的核心体现（霍赫希尔德，1983）。近年来职场人群中普遍存在的“上班心累”“下班沉默”等感受，很大程度上与情绪