园林公园舆情应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

1.目的：为有效预防和妥善处理园林公园在运营过程中可能出现的舆情事件，维护公园形象，保障游客和员工的合法权益，制定本预案。

2.适用范围：适用于本园林公园在运营过程中发生的各类舆情事件，包括但不限于负面新闻、网络炒作、投诉举报等。

3.工作原则：

-预防为主，及时处理；

-公开透明，及时回应；

-依法依规，妥善处理；

-协调联动，共同应对。

二、组织机构及职责

1.成立舆情应对工作领导小组：

-组长：公园主要负责人；

-副组长：分管负责人；

-成员：相关部门负责人。

2.领导小组职责：

-负责制定和修订舆情应急预案；

-决策重大舆情应对措施；

-组织协调各部门开展舆情应对工作。

3.舆情应对工作小组：

-成员：宣传部门、安保部门、客服部门、人力资源部门等；

-职责：收集舆情信息，分析舆情趋势，制定应对方案，实施舆情应对措施。

三、舆情监测与预警

1.舆情监测：

-建立舆情监测机制，对公园内外相关舆情进行实时监测；

-通过网络媒体、社交媒体、新闻媒体等渠道收集舆情信息。

2.舆情预警：

-对可能引发舆情的苗头性、倾向性问题进行预警；

-及时向领导小组报告，启动应急预案。

四、舆情应对措施

1.信息发布：

-建立信息