政务服务网络故障脚本.docx

政务服务网络故障脚本

本脚本适用于市、县两级政务服务一体化平台核心网络、业务系统、云资源链路发生故障时的应急处置，覆盖线下实体大厅、线上网办、移动端办事、自助终端全服务渠道，规范故障发生后的分级响应、处置流程、用户保障、复盘整改全环节，所有处置要求符合《中华人民共和国网络安全法》《政务数据共享开放条例》《全国一体化政务服务平台运行安全应急预案》相关规定。

一、应急组织架构与岗位职责

（一）应急指挥组

组长由市大数据管理局局长、市政务服务管理局局长共同担任，成员包括两名副组长，分别为市大数据管理局分管运维副局长、市政务服务管理局分管大厅管理副局长，主要职责：1.接收故障上报，完成故障定级，下达分