LY-C-Y003《营销策划部人员手册》作业指导书.docxVIP

目的

为提高营销筹划部的效劳质量，提升公司形象。

适用范围

营销筹划部全体人员。

定义

无

职责

营销筹划部全体人员严格按手册执行。

作业内容

销售礼仪

仪容、仪表

头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披

头散发。

双手：勤剪指甲，经常洗手，维持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色的指甲

油，指甲不要太长。

服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整；

鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋

化装：女性售楼人员须化淡妆，化装须适当而不夸张

装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；

姿势、仪态

站姿：双足与两足同宽自然分开，体重均匀的落在双足上，头正肩平、两眼平视前方、挺

胸、收腹。女士双手叠放身前，足后跟并拢，足尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸

直；男士两足平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手握左手。

坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手

上，不得盘腿，不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，右足后撤半步，右手后笼衣服

后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。两足、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或

放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔，与地面垂直。落座时防止动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座