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城市供水服务规范

一、水质安全：服务规范的生命线

水质是供水服务的核心，是不可逾越的红线。规范的首要任务便是确保从水源地到水龙头的全过程水质安全。这不仅要求供水企业严格执行国家生活饮用水卫生标准，更需要建立健全覆盖水源保护、制水工艺、管网输配、二次供水等各个环节的水质管理体系。

源头把控与过程监管并重：供水企业应加强对水源水的监测与保护，密切关注水质变化，确保原水安全。在制水环节，需严格遵守制水工艺流程，规范投加药剂，保障出厂水水质100%达标。对于管网输配系统，应定期进行冲洗、维护和更新，防止“二次污染”。针对二次供水设施，需明确管理责任主体，督促其定期清洗消毒，确保水质“最后一公里”的安全。同时，建立完善的水质检测制度，提高检测频次和覆盖面，主动公开水质信息，接受社会监督，让市民喝上“放心水”。

二、水压水量保障：基本需求的坚实后盾

稳定的水压和充足的水量是市民正常生活和生产经营的基本保障。服务规范应明确供水压力的合格标准和保障范围，确保在正常工况下，用户用水点的水压能够满足其使用需求。

科学调度与管网维护：供水企业需根据城市发展和用水需求变化，优化管网布局，合理调配水资源，保障高峰时段用水。加强对供水管网的巡检和维护，及时发现并修复漏点，降低管网漏损率，提高水资源利用效率。对于新建、改建、扩建区域，应提前规划供水设施，确保与城市发展同步。在用水紧张时期或突发情况下，应制定