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学历提升培训服务规范

第一章总则

第一条为规范学历提升培训服务的全流程管理，保障学员合法权益，提升教育培训质量，维护教育培训市场的良性秩序，依据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国民办教育促进法》及相关法律法规，结合本机构实际运营情况，特制定本服务规范。

第二条本规范适用于本机构内所有涉及学历提升培训服务的部门、岗位及工作人员，包括但不限于招生咨询、教学教务、学员服务、技术支持及后勤保障等环节。所有相关人员必须熟知并严格遵守本规范中的每一项条款。

第三条学历提升培训服务应始终坚持“以人为本、质量至上、诚信合规、务实高效”的基本原则。服务过程需贯穿学员从咨询、报名、学习、考试至毕业的完整生命周期，确保在每一个关键节点都能提供专业化、标准化的支持。

第四条本规范旨在构建一个透明、公正、可追溯的服务体系。通过明确各岗位的职责边界、服务标准及操作流程，消除服务盲区，降低运营风险，最终实现学员满意度与机构品牌美誉度的双重提升。

第二章机构资质与合规性要求

第五条机构开展学历提升培训业务，必须取得合法的办学许可证或营业执照，且经营范围中需明确包含教育培训或相关内容。严禁无证经营或超范围经营，所有对外宣传及招生工作必须在资质许可的范围内开展。

第六条机构应与具备正式招生资格的高等院校、开放大学或自学考试委员会建立合法的合作关系。在开展招生宣传前，必须严格审核合作院校的授权文