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2026年冲突解决技巧与策略测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在托马斯-基尔曼冲突模式模型中，当一方高度关注自己的目标而几乎不关心关系时，该模式被称为（）。

A.竞争

B.妥协

C.回避

D.迁就

2.非暴力沟通（NVC）的四个核心要素中，指出客观事实而非主观评价的要素是（）。

A.观察

B.感受

C.需要

D.请求

3.下列哪项不属于非语言沟通的范畴？（）

A.说话时的语气语调

B.与对方交谈时的眼神接触

C.书面邮件中的文字内容

D.手势和肢体动作

4.在处理高利害关系（如项目生死存亡）的冲突时，最佳的合作策略特征是（）。

A.双方各退一步，达成部分满意的结果

B.一方完全妥协，满足对方要求

C.双方共同寻找方案，既满足各自重要需求，又维持良好关系

D.双方通过辩论证明对方是错误的，自己是对的

5.当面对一个正在气头上的客户时，冲突解决的第一步通常是（）。

A.立即解释原因并反驳

B.询问对方想要什么具体的解决方案

C.倾听并确认对方的情绪，让情绪先“降温”

D.承诺一定会按时交付产品

6.“双赢”思维在冲突解决中的核心含义是（）。

A.双方都不需要做出任何让步

B.一方获得最大利益，另一方失去所有

C.双方通过合作，都能从结果中获得