卓越客户服务：记忆与关怀艺术.pdfVIP

书籍封面.ai2009年9月8日下午2:24:49

约翰·特斯科尔是服务品质学院的兼创始人，该机构是全

球客户服务领域的者。世界各地的不同规模组织及多元

行业均采用其创新服务策略，以构建成功的服务文化体系。

记住我旨在帮助您专注于记住客户并使用他们的名字。客户常常感

到被冷漠且缺乏人情味的大企业忽视和视为理所当然。他们感受不

到被重视。

C记住您的客户和顾客代表着客户服务的最高境界。这将帮助您的组

M

织在竞争激烈的市场中脱颖而出。

Y

CM

MY一个人的名字是珍贵的，其意义胜过其他任何词汇。人们

CY

听到自己的名字。在所有语言中，对他们而言最悦耳的往往就是自

己的名字。这种认同几乎总能立即积极反应，从而让后续体验

变得更加美好