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2026年IT服务管理师专业能力测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项的首字母填入括号内。每题1分，共30分）

1.IT服务管理的核心目标之一是确保IT服务能够满足业务的需求，以下哪项不是典型的IT服务管理目标？（）

A.提高服务质量和客户满意度

B.最大化IT资源利用率

C.最大限度地减少IT运营成本

D.增加IT部门的人员编制

2.在IT服务管理中，服务台（ServiceDesk）扮演着至关重要的角色，其主要功能不包括？（）

A.作为单一联系点（SinglePointofContact,SPOC）

B.处理服务请求和事件

C.管理配置项（CI）数据库

D.制定服务级别协议（SLA）

3.以下哪个流程主要负责识别、记录、分类和优先处理事件，并确保事件得到及时处理以恢复服务的正常运行？（）

A.变更管理

B.问题管理

C.事件管理

D.服务请求管理

4.问题管理的主要目标是什么？（）

A.快速恢复已发生的服务中断

B.识别事件的根本原因并消除问题根源

C.管理和解决