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天旌国际酒店礼仪与服务规范考试测试卷及答案

本次考试旨在考核酒店员工对礼仪服务规范的掌握程度，请考生按照要求作答，考试总分为100分。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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岗位：

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第一部分：单项选择题（共10题，每题3分，总计30分）

1.酒店礼仪中，仪容要求不包含以下哪一项？[单选题]*

表情自然

语气夸张(正确答案)

目光平视

遇事不惊

答案解析：

根据手册内容，酒店仪容要求为表情自然、语气平和、目光平视、遇事不惊，不允许语气过分夸张。

2.酒店女员工的发型规范要求，长发应当如何处