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2026年茶艺服务与茶艺馆客户关系管理专项训练习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填在题后括号内。）

1.下列哪种茶属于发酵茶？（）

A.绿茶

B.白茶

C.红茶

D.黄茶

2.茶艺师在为客人奉茶时，通常将茶杯柄指向哪个方向较为合适？（）

A.指向客人身体内侧

B.指向客人身体外侧或顺时针方向

C.指向客人头顶上方

D.随意指向，无特别要求

3.在茶艺馆服务中，以下哪项不属于茶艺师的基本职业素养？（）

A.熟练掌握各类茶叶知识

B.具备良好的沟通能力和服务意识

C.对价格斤斤计较，以获取更高利润

D.能够保持耐心，妥善处理客人的需求

4.客户关系管理（CRM）的核心目标是？（）

A.尽可能多地获取新客户

B.提高客户满意度和忠诚度

C.降低客户服务成本

D.增加产品的销售数量

5.识别并区分不同价值客户的依据通常称为？（）

A.客户细分

B.客户画像

C.客户评分

D.客户关系

6.茶艺馆建立会员制度的主要目的是？（）

A.收