2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理最佳实践.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理最佳实践

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在客户关系管理中，以下哪一项不属于客户信息的内容？（）

A.客户的基本资料

B.客户的风险偏好

C.客户的购买记录

D.客户的血压数据

2.以下哪种方法不属于客户需求分析的常用方法？（）

A.问卷调查

B.面谈沟通

C.竞品分析

D.数据分析

3.与客户沟通时，以下哪一项原则不是必须遵循的？（）

A.倾听

B.自信

C.尊重

D.真诚

4.客户关系管理软件的主要功能不包括以下哪一项？（）

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.客户服务管理

D.市场调研分析

5.以下哪一项不是与客户建立良好关系的有效方法？（）

A.定期回访

B.提供增值服务

C.微信朋友圈刷屏

D.个性化服务

6.客户关系管理的主要目标不包括以下哪一项？（）

A.提高客户满意度

B.增加销售业绩

C.降低运营成本

D.提高市场占有率

7.处理客户