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售后处理考试测试卷及答案

欢迎参加售后处理考试，本考试主要考察售后常见问题处理流程及规则。

您的姓名：[填空题]*

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1.关于产品质保政策，以下哪项描述是正确的？[单选题]*

质保10年，90天内换新商家承担单程运费(正确答案)

遥控器质保2年

人为损坏也属于质保范围

10年内出现质量问题维修更换新配件，运费AA

答案解析：

根据质保政策：10年保修——10年内出现质量问题予以维修更换新配件，90天内商家承担运费90天后运费AA；遥控器质保1年；人为损坏和自然灾害不在质保范围内。

2.客户购买产品后90天内出现质