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网络购物价格标示错误

一、引言

随着数字经济的快速渗透，网络购物已经成为居民日常消费的主要渠道之一，小到日用品、食品，大到家电、汽车，都可以通过线上渠道完成选购和交易。价格作为促成交易的核心要素，是消费者选择商品的重要参考，也是经营者定价策略的直接体现。但近年来，网络购物场景下的价格标示错误事件频发，从几元的日用品标错价引发的批量投诉，到高端消费品标错价导致的巨额损失，相关纠纷不仅影响了消费者的购物体验，也给经营者带来了不小的经营风险，更对电商市场的交易秩序造成了冲击。厘清网络购物价格标示错误的边界、分析其生成诱因与影响、探索多元共治的解决路径，既是维护消费者与经营者合法权益的现实需求，也是推动电商行业高质量发展的必然要求。

二、网络购物价格标示错误的概念界定与常见类型

（一）概念界定

网络购物价格标示错误，是指电商经营者在网络店铺页面、商品链接详情、活动促销页等公开场景发布的商品或服务价格，因非主观故意的操作失误、系统故障等原因，与经营者真实定价存在明显偏差的行为，其核心特征是缺乏欺诈的主观故意，这也是其与虚构原价、虚假折扣等价格欺诈行为的本质区别（中国消费者协会，2021）。需要特别注意的是，价格标示错误的核心构成要件有三点：一是主观上不存在欺诈的故意，即经营者不是为了吸引流量故意标注低价，后续又拒不发货；二是客观上存在明显的价格偏差，即标示价格与经营者的真实定价、商品的实际价