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2026年物流师资格考试物流企业客户关系管理模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

单选题（10题，每题1分，共10分）

1.物流企业实施CRM的核心目标是（）。

A.降低客户获取成本

B.提升客户终身价值

C.减少员工工作量

D.扩大企业规模

2.在物流客户分类中，按行业划分，以下哪项不属于常见分类？（）。

A.制造业客户

B.电子商务客户

C.个人客户

D.政府客户

3.RFM模型中，“F”代表（）。

A.最近购买时间

B.购买频率

C.购买金额

D.客户满意度

4.客户满意度测评模型中，CSI指的是（）。

A.客户忠诚度指数

B.客户满意度指数

C.净推荐值

D.客户价值评估

5.CRM系统的基础功能不包括（）。

A.数据管理

B.自动化营销

C.财务报表生成

D.客户服务支持

6.物流企业提升客户忠诚度的关键策略是（）。

A.降低服务价格

B.提供个性化服务

C.减少员工数量

D.扩大企业规模