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护理质量与安全管理嵩明县人民医院护理部苏永惠护理质量与安全管理第1页

护理质量概念护理质量是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务效果优劣程度,即护理效果高低。护理质量管理就是要求医院护理系统中各级护理人员层层负责,用当代科学管理方法,建立完整质量管理体系,满足以病人为中心护理要求,一切从实际出发,确保质量服务过程和工作过程。护理质量与安全管理第2页

一、护理质量管理意义质量管理是各行各业永恒关键,都含有头等主要意义,护理质量管理是护理工作必不可少主要确保。质量确保是护理工作开展前提,护理服务对象是人,护理工作质量优劣,直接关系到病人生命安危,所以护理工作必须确保质量,同时要确保护理质量连续改进。护理质量与安全管理第3页

二、护理质量管理

（一)过程质量管理：过程质量管理即流程管理，从护理角度讲，过程质量比技术质量更主要，护理人文关心主要就表达为过程质量。（入院接待、对患者服务及时主动)比如：患者投诉——医疗常见是技术投诉，护理常见是服务态度投诉。服务态度在当今已是人们为了生存一个主动意识，流程管理既要严格又要依据患者不一样情况灵活应用（急危重病人检验往返交费问题)，但又不能突破法律底线和安全底线。护士长要定时或不定时检验科室流程运行情况，针对存在问题提出改进办法。过程管理是