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2026年茶艺师茶艺馆客户关系管理专项训练习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.客户数量的最大化

B.客户满意度和忠诚度的提升

C.客户投诉的减少

D.产品销售额的快速增长

2.在茶艺馆中，了解客户的饮茶偏好、口味、消费习惯等属于客户关系管理的哪个环节？

A.客户获取

B.客户分析

C.客户服务

D.客户维护

3.茶艺师在接待顾客时，主动询问顾客需求并耐心倾听，这主要体现了哪种客户沟通技巧？

A.告知技巧

B.倾听技巧

C.推销技巧

D.压力技巧

4.茶艺馆通过建立会员制度，提供积分兑换、生日优惠等，目的是？

A.提高短期销售额

B.增强客户归属感和忠诚度

C.降低运营成本

D.吸引更多新客户

5.当顾客对茶品或服务表示不满并投诉时，茶艺师首先应该采取的行动是？

A.解释原因，说明难处

B.倾听抱怨，表示理解

C.立即提出解决方案

D.请示上级，等待指示

6.茶艺馆的装修风格、环境氛围属于影响客户体验的哪些因素？

A.