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结算审核服务质量回访制度

一、回访目的

结算审核服务质量回访旨在全面了解客户对我们结算审核服务的满意度，收集客户反馈的意见和建议，及时发现服务过程中存在的问题，以便针对性地采取改进措施，不断提升服务质量，增强客户信任，巩固和拓展市场，确保我们在结算审核服务领域保持良好的口碑和竞争力。

二、回访范围

1.对所有接受过本公司结算审核服务的客户进行回访，包括但不限于各类企事业单位、政府部门、社会团体等。

2.无论结算审核项目规模大小、服务时间远近，均纳入回访范围，确保全面覆盖。

三、回访内容

1.服务态度方面

-审核人员在与客户沟通交流过程中是否热情、耐心、专业，有无出现态度冷漠、不耐烦或言语不当等情况。

-对于客户提出的疑问和问题，审核人员是否及时、准确地给予解答，是否积极主动地提供相关信息和帮助。

2.审核质量方面

-结算审核结果是否准确、公正，与客户预期是否相符。

-审核过程中是否严格遵循相关法律法规、行业标准和公司内部规定，有无出现违规操作或审核失误的情况。

-对于审核中发现的问题，是否清晰、明确地告知客户，并提出合理的解决方案和建议。

3.工作效率方面

-整个结算审核项目的完成时间是否符合合同约定或客户要求，有无出现拖延交付的情况。

-在审核过程中，各环节之间的衔接是否顺畅，是否存在因内部