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游泳馆运营管理工作规程

为保障游泳馆的安全、有序、高效运营，提升服务质量，防范各类安全事故，并确保水质卫生符合国家相关标准，特制定本工作规程。本规程涵盖人员配置、日常运营、水质管理、安全救生、设备维护、客户服务及应急处理等全流程作业规范，全体工作人员必须严格遵照执行。

第一章组织架构与岗位职责

一、组织架构设置

游泳馆运营团队实行馆长负责制，下设前台客服部、救生安全部、水质处理部、场地保洁部及设备维护部。各部门需紧密配合，形成闭环管理体系，确保场馆全天候运转无盲区。

二、核心岗位职责

1.馆长/运营主管：全面负责游泳馆的日常经营管理，包括人员排班、绩效考核、成本控制、对外协调及重大突发事件的总指挥。每日需进行至少两次全场巡查，重点监督水处理机房运行情况及救生员在岗状态。

2.前台客服：负责票务发售、会员卡办理、咨询解答、物品寄存及失物招领。严格执行“无健康证不予办理年卡/次卡”的规定，熟练使用场馆管理系统，确保账实相符。

3.救生员：持有国家救生员职业资格证书方可上岗。负责水域安全监控，严格执行“定点、定位、定责”制度，对溺水及受伤人员进行即时施救。严禁在岗期间玩手机、聊天或擅自脱岗。

4.水质处理员：具备水质处理专业资质。负责每日水质检测、投药、循环过滤系统的操作与记录，确保池水游离性余氯、pH值、浊度等指标符合国家标准。