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2026年线上客服外包合同合同二篇

篇一

甲方（以下简称“甲方”）：_______

乙方（以下简称“乙方”）：_______

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将线上客服业务外包给乙方的事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、项目背景

甲方为提供优质服务，提高客户满意度，决定将线上客服业务外包给乙方。乙方同意承接甲方线上客服业务，双方经协商一致，达成本合同。

二、服务内容

1.乙方负责甲方线上客服业务的接听、咨询、解答、投诉处理等工作；

2.乙方负责收集客户反馈意见，及时向甲方反馈；

3.乙方按照甲方要求，制定客服话术和知识库，保证服务质量；

4.乙方负责客服人员的招聘、培训、考核、离职等工作。

三、服务标准

1.服务时间为每天8小时，每周工作5天，具体工作时间根据甲方要求进行调整；

2.服务人员需具备良好的沟通能力、服务意识、团队协作精神；

3.服务人员需熟练掌握甲方产品或服务相关知识；

4.甲方有权对乙方服务进行监督、检查，乙方需积极配合。

四、费用及支付方式

1.本合同服务费用为人民币_______元/年；

2.甲方按季度支付费用，具体支付日期为每个季度最后一个工作日；

3.甲方应在收到乙方开具的发票后_______个工作日内支付费用。

五、保密条款

1.甲方和乙方对本合同内容及其涉