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企业整体运营体系搭建培训方案

我干企业运营管理快十年了，大大小小帮七八家成长型公司梳理搭建过运营体系，见过太多本来势头很好的企业，就是因为规模起来了，体系没跟上，最后各部门各自为政，天天出问题救火，好好的发展势头被拖慢。这次咱们公司从十几人的小团队扩到一百多人，最近这大半年我梳理问题的时候，光跨部门对接出错导致的客诉就接了七起，还有三个老员工离职之后，手上的流程没人接，新人摸了快两个月才上手，所有人都累，老板也头疼。所以我结合咱们公司的实际情况，还有这些年踩坑攒的经验，做了这套完整的培训方案，就是要带着全公司上下一起，把能用、好用的整体运营体系搭起来，不是搞形式主义，是真真切切给大家减负，给公司发展打基础。

1培训背景与核心目标

1.1培训背景

这段时间我跟每个部门的核心员工都聊过，大家抱怨最多的就是三件事：一是对接乱，销售接了定制单忘了把特殊要求告诉生产，生产做完才发现不对，来回改耽误时间还得罪客户；二是权责不清，出了问题你推给我我推给你，最后谁都不负责；三是经验留不下来，老人走了新人只能从头摸，天天要老员工抽时间带新，耽误老员工自己的活。说白了就是咱们原来小团队的时候，靠人情、靠口头对接就能转，现在规模大了，没有一套统一的整体运营体系把全公司的事串起来，再往下发展只会更乱，所有人都会更累。这场培训不是我这个运营负责人要搞事，是帮大家解决实实在在的痛点，所以必须认认真真做。