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2025年服务业QC课题业务考试真题及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20题，共40分）

1.QC小组活动所遵循的核心循环方法是（）

A.PDCA循环

B.5W1H法

C.SWOT分析法

D.5S管理法

答案A

解析PDCA（策划—实施—检查—处置）循环是QC小组活动的基本程序与方法论基础。

2.问题解决型课题活动程序的第一步是（）

A.现状调查

B.选择课题

C.设定目标

D.原因分析

答案B

3.服务业质量与制造业质量相比，最显著的特征是（）

A.可测量性

B.无形性

C.可储存性

D.可分离性

答案B

解析服务产品具有无形性、不可储存性、不可分离性、异质性等特征，其中无形性是最显著的区别特征。

4.排列图的主要作用是（）

A.分析变量之间的相关关系

B.从众多问题中找出关键的少数

C.显示数据的分布形态

D.判断过程是否处于受控状态

答案B

5.因果图在QC课题活动中的主要用途是（）

A.直接确定根本原因

B.找出可能影响问题的各种潜在原因并进行分析归类

C.统计不合格品数量

D.制定对策计划

答案B

解析因果图用于系统整理影响结果的各类原因，但要因还需要通过现场调查与数据分析进一步确认。

6.在设定课题目标时，目标值应当（）

A.越模糊越好，便于解释

B.