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零售行业卖场部导购员顾客服务规范手册（执行版）

第1章欢迎接待

1.1仪容仪表规范

顾客进店时的第一眼印象至关重要。想象一下，一位顾客推门而入，看到的导购员是精神焕发、整洁得体的，还是疲惫邋遢、形象欠佳？答案不言而喻。导购员的仪容仪表，不仅仅是个人形象的问题，更是店铺专业度和品牌形象的直接体现。它无形中影响着顾客的第一感觉，甚至决定他们是否愿意停留和交流。

着装要求：严格按照店铺统一的着装规范执行。这意味着上下班准时换装，确保工服干净、平整、无污渍、无破损。根据店铺形象定位，可能是简洁大方的商务装，或是时尚活力的潮流装，但无论哪种，整洁是永恒不变的标准。领口、袖口要扣好，纽扣齐全，拉链拉顺。

妆容要求：女性导购员应化淡雅、专业的职业妆容。底妆均匀，避免浓妆艳抹；眉毛清晰，眼线、睫毛不宜过于夸张；唇色选择与整体妆容协调，体现亲和力。男性导购员应保持面部清洁，发型整齐，胡须修整干净。

配饰要求：饰品应简洁、低调，避免过于闪耀或发出声响的物品，以免分散顾客注意力或造成不适。手表是合适的，但其他饰品应尽量减少。

气味要求：保持身体清洁，无异味。可使用淡雅的、与店铺定位相符的香水或古龙水，但气味不宜过浓，保持自然清新即可。口腔卫生尤为重要，确保口气清新。

站姿与仪态：站姿挺拔，双肩放松，双手自然下垂或交叠于身前，展现出自信、积极的精神面貌。避免倚靠