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美容养生馆工作流程管理细则

一、总则

本细则旨在规范美容养生馆（以下简称“养生馆”）的日常运营与服务流程，确保为顾客提供专业、安全、舒适、高效的服务体验，提升顾客满意度与忠诚度，同时保障养生馆各项工作的有序开展。本细则适用于养生馆全体员工，自发布之日起执行。

二、预约与接待流程

（一）预约管理

1.预约渠道：接受电话、微信、线上平台及到店等多种方式的预约。

2.信息记录：详细记录顾客姓名、联系方式、预约项目、期望时间、特殊需求等信息，并与顾客确认。

3.时间安排：根据顾客需求及美容师排班情况，合理安排服务时间，避免冲突。若预约已满或时间不便，应礼貌建议顾客调整时间。

4.预约确认：在顾客预约当天，提前通过短信或电话进行二次确认，提醒顾客准时到店。

5.预约变更与取消：对于顾客的变更或取消请求，应及时更新记录，并礼貌告知相关规定（如提前多久取消可免责等）。

（二）顾客接待

1.到店迎接：顾客到店时，前台或当班美容师应主动热情迎接，使用规范问候语（如“您好，欢迎光临！”）。

2.引导入座：引导顾客至休息区就座，奉上温水或养生茶。

3.信息核对：与顾客核对预约信息，确认项目及时间。如为新顾客，需引导填写基本信息登记表及健康状况问卷。

4.等待安排：若顾客提前到达或美容师暂未就绪，应妥善安排顾客等待，提供阅读物或饮品。

三、咨询与诊断流程

1.初步沟