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口腔科导诊分诊技巧（PPT课件）口腔科导诊分诊技巧（PPT课件）2020-12-24口腔科导诊分诊技巧（PPT课件)*Dr.Feng口腔科导诊分诊技巧2020-12-24口腔科导诊分诊技巧（PPT课件)*门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的窗口,是提供优质服务的场所,是患者最集中的地方。由于门诊的患者多、流动量大、对象复杂、环境特殊、秩序混乱、分诊的方式比较单一、分诊护士素质和经验参差不齐等因素,造成护士分诊工作效率不高,患者满意度也不高。随着社会和医学的不断发展进步,患者群体需求和保护意识也随之不断提高,要提高医院的门诊护理质量,门诊的分诊管理工作尤为重要。门诊分诊是门诊工作的重要环节,直接影响医院的形象和门诊的医疗服务质量。口腔科门诊有别于其他科门诊,基于其特殊性和复杂性,对其管理也提出了特殊的要求。2020-12-24口腔科导诊分诊技巧（PPT课件)*1口腔门诊的特点1.1门诊患者的特点口腔科门诊患者又分为初诊、复诊，急诊，重大外伤等，有时也有特殊患者，每种类型的患者求诊心理有很大差别，需要处理和诊治的安排也不同。如初诊患者可能会产生紧张恐惧心理，害怕钻牙;复诊患者因病情需要多次就诊，由于不理解治疗的步骤，主观认为治牙可以一次到位，再加上患者来医院确有诸多不便，就会不按时复诊或不愿再继续治疗。若是因急性