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优质护理服务工作计划范本

全年优质护理服务工作以国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》及医院等级评审标准中护理服务相关要求为核心遵循，锚定“以患者为中心”的服务内核，紧扣“夯基础、提质量、优服务、强人文、促协同”的总体方向，覆盖临床所有护理单元、全诊疗周期护理环节、全体在岗护理人员，构建分层级、全链条、可量化、可追溯的优质护理服务落地体系，切实把护理服务做精、做细、做实，持续提升患者就医获得感、护理人员职业认同感、医疗服务整体满意度。

全年工作设置分层级量化目标，总目标为建成符合医院功能定位、适配群众就医需求的优质护理服务长效运行机制，实现护理服务从“被动响应”向“主动服务”转变、从“疾病为中心”向“健康为中心”转变、从“院内服务”向“全周期服务”转变。细分量化指标包括：住院患者对护理服务满意度≥96%，门诊及护理门诊患者满意度≥94%；基础护理合格率100%，危重症患者专科护理合格率≥98%，护理核心制度落实率100%；年度护理不良事件总发生率较上一年度下降15%，杜绝发生重大护理责任事故、严重护理差错；护士分层级岗位培训覆盖率100%，新入职护士规范化培训考核合格率100%，全院专科护士占临床护士比例≥15%；出院患者随访率≥90%，高危风险患者（压疮、跌倒、深静脉血栓、管路滑脱）防范措施落实率100%，患者健康教育知晓率≥92%；临床一线护士占全院护士