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物业管理行业保洁部保洁员卫生清扫手册（执行版）

第1章岗位职责与工作规范

1.1保洁员岗位职责

保洁员的工作直接影响物业服务的整体品质，其职责并非简单的“扫地拖地”。一名合格的保洁员必须承担起环境维护、卫生监督、应急处理等多重任务。

具体职责包括：

-日常清洁维护：负责指定区域的地面、墙面、门窗、电梯等设施的日常清洁，确保无污渍、无杂物。

-垃圾处理：及时清运垃圾桶内的垃圾，并根据垃圾分类要求进行分类投放，避免二次污染。

-消毒杀菌：定期对公共区域（如大堂、电梯间、卫生间）进行消毒，特别是在传染病高发期，消毒频率应增加至每日2-3次，使用有效氯浓度为500mg/L的消毒液。

-设备保养：配合工程部对清洁设备（如洗地机、吸尘器）进行日常检查和简单维护，确保设备正常运行。

-异常报告：发现设施损坏、虫害、漏水等问题，需立即上报物业工程部或主管，并做好记录。

保洁工作看似重复，实则需要高度的责任心和细节把控能力。例如，地面污渍的清理不仅依赖清洁剂，更取决于对污渍成分（如油渍、水性污渍）的判断和针对性处理。

1.2保洁员工作守则

（1）以客户为中心

公共区域的清洁标准应符合业主或用户的期望。例如，高档写字楼的大堂地面应保持“一尘不染”，而住宅小区则侧重于保持“干净整洁”。保洁员需根据物业类型调整工作标准。

（2）