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2026年茶馆客户服务技能测试卷.docx

2026年茶馆客户服务技能测试卷.docx

    2026年茶馆客户服务技能测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在题号后括号内）

    1.在接待顾客时，以下哪种行为最能体现服务人员的主动服务意识？

    A.顾客询问时才提供信息

    B.主动介绍新推出的茶品

    C.默默等待顾客示意

    D.专注于自己的工作忽略顾客

    2.当顾客对茶的品质提出质疑时，服务人员首先应该做的是？

    A.立即向顾客道歉

    B.询问顾客具体的不满意之处

    C.与厨房人员争论

    D.告知顾客这是规定无法更改

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