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2026年汽车维修技师汽车维修企业客户关系管理考核试题.docx

2026年汽车维修技师汽车维修企业客户关系管理考核试题.docx

    2026年汽车维修技师汽车维修企业客户关系管理考核试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题后括号内）

    1.客户关系管理的核心目标是（）。

    A.提高配件销售利润

    B.降低维修成本

    C.建立和维护长期、稳定、互利的客户关系

    D.增加新客户数量

    2.在汽车维修企业中，建立客户信息档案的首要目的是（）。

    A.用于对外营销宣传

    B.确保维修报价的准确性

    C.实现个性化服务和精准沟通

    D.满足政府监管要求

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