2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售与客户服务技巧专项训练.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售与客户服务技巧专项训练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选出唯一正确的选项）

1.在进行保险产品销售前，与潜在客户建立初步联系的关键步骤是？

A.直接介绍产品的详细条款

B.了解客户的基本信息和潜在需求

C.强调产品的价格优势

D.询问客户的收入水平

2.保险销售人员运用FABE法则介绍产品时，F代表的是什么？

A.Feature（特性）

B.Advantage（优势）

C.Benefit（利益）

D.Evidence（证据）

3.当客户对某款健康险的免责条款表示担忧时，销售人员首先应该采取哪种态度？

A.避免提及免责条款以促成交易

B.简单带过，强调保障范围广

C.认真倾听，理解客户顾虑，并清晰解释条款内容及其合理性

D.反驳客户观点，说明免责条款不常见

4.在销售过程中，客户提出“我对这款寿险感兴趣，但觉得保费有点高”，销售人员宜采用哪种应对策略？

A.坚持原价，强调产品价值

B.立即提供大幅折扣以争取客户

C.帮助客户分析保费与保障是否匹配，或介绍其他组合方案

D.暂时搁置价格问题，先继续介绍